近日，深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行通過官方公眾號發(fā)布公告，宣布自6月16日起，轄內(nèi)各網(wǎng)點實行365天無休運營模式，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。
據(jù)了解，目前全年無休模式在銀行業(yè)內(nèi)?并不常見，絕大部分銀行采取的是“縮短時長+網(wǎng)點輪休”策略。此外，也有不少銀行基于實際業(yè)務(wù)需求，對部分網(wǎng)點實行無休運營。
在激烈的市場競爭中，銀行正通過擴大服務(wù)覆蓋時段強化線下渠道的客戶黏性，但這場“時間革命”的可持續(xù)性，仍取決于服務(wù)廣度與成本控制的平衡、員工權(quán)益與服務(wù)連續(xù)性的平衡和短期業(yè)績與長期口碑的平衡 。
深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行啟動365天無休模式
2024年營收凈利“雙降”
根據(jù)深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整各網(wǎng)點對外營業(yè)時間的公告》，此次調(diào)整旨在進一步提升金融服務(wù)質(zhì)效與效率，滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)辦理需求。調(diào)整后的營業(yè)時間為：周一至周五8：30-17：30，周六、周日及法定節(jié)假日9：00-16：00。
公開信息顯示，深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行成立于2010年9月，由臺州銀行主發(fā)起設(shè)立，注冊資本4億元人民幣。目前，已經(jīng)在深圳市寶安區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、坪山區(qū)、光明區(qū)等地布局16家營業(yè)網(wǎng)點。
此次服務(wù)升級背后，折射出深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行在激烈市場競爭中謀求差異化發(fā)展的戰(zhàn)略考量。據(jù)該行2024年年報披露，截至2024年末，該行總資產(chǎn)169.92億元，較2023年末減少25.84億元；總負債141.81億元，較2023年末減少28.02億元。盈利能力方面，該行全年實現(xiàn)營業(yè)收入8.85億元，較2023年減少2.27億元；凈利潤3.68億元，同比下降30.67%；基本每股收益從1.33元滑落至0.92元。
從員工情況來看，截至2024年末，該行共有在職員工542人，平均年齡30.78歲，本科及以上學歷占員工總數(shù)的73.2%。營銷崗、前臺崗、管理崗員工分別為283人、113人、146人，占員工總數(shù)的52.21%、20.84%、26.93%。
據(jù)媒體報道，網(wǎng)點“全年無休”服務(wù)將通過員工輪班制實現(xiàn)，部分員工執(zhí)行行政班，部分員工周末上班。
銀行周末普遍采取“縮短時長+網(wǎng)點輪休”策略
無休模式填補金融服務(wù)的“時間缺口”
事實上，全年無休模式在銀行業(yè)內(nèi)?并不常見。
一般來說，銀行網(wǎng)點在工作日正常營業(yè)，但周末營業(yè)時間往往會針對對公業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)進行區(qū)分：對公業(yè)務(wù)普遍在周末雙休，零售業(yè)務(wù)則可能雙休、單休（休息半日或一日），或由同一銀行的不同網(wǎng)點實行輪休制。具體營業(yè)時間會因銀行類型、網(wǎng)點區(qū)位及業(yè)務(wù)屬性而有所差異。
新浪金融研究院通過梳理深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行（福田總部營業(yè)部）周邊其他23家主要銀行的網(wǎng)點營業(yè)時間發(fā)現(xiàn)，周末期間，對公業(yè)務(wù)普遍暫停服務(wù)，有13家網(wǎng)點提供周六/周日零售業(yè)務(wù)服務(wù)，其中8家在周六營業(yè)，5家在周日營業(yè)。
具體來看，絕大部分銀行采取“縮短時長+網(wǎng)點輪休”策略，部分網(wǎng)點則完全雙休。
例如，工商銀行深圳福園支行周末兩天均不營業(yè)，而深圳福虹支行則在周六9：00-16：00開放零售業(yè)務(wù)；中國銀行上步支行和北方大廈支行分別在周六、周日營業(yè)，但具體營業(yè)時間有所區(qū)別；農(nóng)業(yè)銀行上步支行周六僅提供10：00-16：00時段服務(wù)，光大銀行華強支行15：00后便不再營業(yè)。
相比之下，深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行推行的全年無休模式，直接填補了該區(qū)域金融服務(wù)的“時間缺口”，尤其對周末及節(jié)假日的“服務(wù)真空帶”形成強效補充。
此外，該行工作日營業(yè)時間較周邊網(wǎng)點延長1小時，在銀行業(yè)的“時間戰(zhàn)場”中展現(xiàn)出顯著的突破性。
多家銀行網(wǎng)點全周無休
銀行探索差異化服務(wù)以應(yīng)對市場競爭
無休的不止深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行。
新浪金融研究院注意到，秦皇島銀行同樣實行全周營業(yè)模式。其官方微信公眾號多次于節(jié)假日發(fā)布信息稱，為方便廣大客戶辦理個人業(yè)務(wù)，該行秉承“勤金融·親服務(wù)”理念，堅持365天全年無休。
此外，不少銀行基于業(yè)務(wù)開展的實際需求，部分網(wǎng)點也實行無休運營。
例如，保定銀行6月13日公告，保定市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點周末實行彈性輪休制度，縣域及域外分行營業(yè)網(wǎng)點暫不實行彈性輪休制度，春節(jié)假期營業(yè)安排需關(guān)注節(jié)前公告。
漳州市龍海區(qū)銀行業(yè)協(xié)會6月6日公布的龍海（四區(qū)）銀行機構(gòu)網(wǎng)點周末營業(yè)時間顯示，周末兩天均營業(yè)的有：工商銀行龍海支行，農(nóng)業(yè)銀行漳州浮宮支行，中國銀行龍海支行、龍海紫葳路支行，郵儲銀行白水營業(yè)所等15家營業(yè)所，龍海農(nóng)商銀行顏厝支行等9家支行，泰隆村鎮(zhèn)銀行4家網(wǎng)點和漳州農(nóng)商銀行龍海支行等3家支行。
呼倫貝爾農(nóng)商銀行5月14日公告稱，建設(shè)支行自5月16日起周六、日正常營業(yè)。
除了在周末營業(yè)，近年來，還有不少銀行還通過延長每日服務(wù)時長強化差異化競爭優(yōu)勢。
例如，邯鄲銀行總行營業(yè)部于2012年11月創(chuàng)辦“夜間銀行”，營業(yè)時間至22：00；興業(yè)銀行太原分行滿足社會公眾的金融服務(wù)需求，“錯峰”打造便民夜間銀行，6家社區(qū)支行將服務(wù)時間延長至20：00。
值得注意的是，在銀行行業(yè)，網(wǎng)點的營業(yè)時長往往只是表面的時間刻度，并不等同于銀行人的實際工作時長。有銀行員工透露，網(wǎng)點關(guān)門后仍需處理開會、培訓(xùn)、報告等事務(wù)，加班現(xiàn)象較為普遍。
在激烈的市場競爭中，銀行正通過擴大服務(wù)覆蓋時段強化線下渠道的客戶黏性，但這場“時間革命”的可持續(xù)性，仍取決于服務(wù)廣度與成本控制的平衡、員工權(quán)益與服務(wù)連續(xù)性的平衡和短期業(yè)績與長期口碑的平衡 。
正如銀行監(jiān)管部門人士李庚南所言，金融機構(gòu)要轉(zhuǎn)變盈利模式，以更少的資本消耗、更集約的經(jīng)營方式、更靈活的應(yīng)變能力，實現(xiàn)更高效的發(fā)展。同時，改變“以量補價”的規(guī)模發(fā)展范式，實現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟向規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。
上海金融與發(fā)展實驗室首席專家、主任曾剛表示，中小銀行可以通過聚焦細分市場、提升服務(wù)質(zhì)量、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型等策略與國有大行實現(xiàn)錯位競爭，發(fā)揮自身優(yōu)勢。
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