銀行服務(wù)卷起來(lái)？深圳一村鎮(zhèn)銀行啟動(dòng)365天無(wú)休模式

近日，深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)布公告，宣布自6月16日起，轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行365天無(wú)休運(yùn)營(yíng)模式，引發(fā)行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

據(jù)了解，目前全年無(wú)休模式在銀行業(yè)內(nèi)?并不常見(jiàn)，絕大部分銀行采取的是“縮短時(shí)長(zhǎng)+網(wǎng)點(diǎn)輪休”策略。此外，也有不少銀行基于實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行無(wú)休運(yùn)營(yíng)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行正通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋時(shí)段強(qiáng)化線下渠道的客戶黏性，但這場(chǎng)“時(shí)間革命”的可持續(xù)性，仍取決于服務(wù)廣度與成本控制的平衡、員工權(quán)益與服務(wù)連續(xù)性的平衡和短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期口碑的平衡 。

深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行啟動(dòng)365天無(wú)休模式

2024年?duì)I收凈利“雙降”

根據(jù)深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行發(fā)布的《關(guān)于調(diào)整各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間的公告》，此次調(diào)整旨在進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效與效率，滿足客戶多樣化的業(yè)務(wù)辦理需求。調(diào)整后的營(yíng)業(yè)時(shí)間為：周一至周五8：30-17：30，周六、周日及法定節(jié)假日9：00-16：00。

公開(kāi)信息顯示，深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行成立于2010年9月，由臺(tái)州銀行主發(fā)起設(shè)立，注冊(cè)資本4億元人民幣。目前，已經(jīng)在深圳市寶安區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、坪山區(qū)、光明區(qū)等地布局16家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

此次服務(wù)升級(jí)背后，折射出深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求差異化發(fā)展的戰(zhàn)略考量。據(jù)該行2024年年報(bào)披露，截至2024年末，該行總資產(chǎn)169.92億元，較2023年末減少25.84億元；總負(fù)債141.81億元，較2023年末減少28.02億元。盈利能力方面，該行全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8.85億元，較2023年減少2.27億元；凈利潤(rùn)3.68億元，同比下降30.67%；基本每股收益從1.33元滑落至0.92元。

從員工情況來(lái)看，截至2024年末，該行共有在職員工542人，平均年齡30.78歲，本科及以上學(xué)歷占員工總數(shù)的73.2%。營(yíng)銷崗、前臺(tái)崗、管理崗員工分別為283人、113人、146人，占員工總數(shù)的52.21%、20.84%、26.93%。

據(jù)媒體報(bào)道，網(wǎng)點(diǎn)“全年無(wú)休”服務(wù)將通過(guò)員工輪班制實(shí)現(xiàn)，部分員工執(zhí)行行政班，部分員工周末上班。

銀行周末普遍采取“縮短時(shí)長(zhǎng)+網(wǎng)點(diǎn)輪休”策略

無(wú)休模式填補(bǔ)金融服務(wù)的“時(shí)間缺口”

事實(shí)上，全年無(wú)休模式在銀行業(yè)內(nèi)?并不常見(jiàn)。

一般來(lái)說(shuō)，銀行網(wǎng)點(diǎn)在工作日正常營(yíng)業(yè)，但周末營(yíng)業(yè)時(shí)間往往會(huì)針對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分：對(duì)公業(yè)務(wù)普遍在周末雙休，零售業(yè)務(wù)則可能雙休、單休（休息半日或一日），或由同一銀行的不同網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行輪休制。具體營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)因銀行類型、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位及業(yè)務(wù)屬性而有所差異。

新浪金融研究院通過(guò)梳理深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行（福田總部營(yíng)業(yè)部）周邊其他23家主要銀行的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)現(xiàn)，周末期間，對(duì)公業(yè)務(wù)普遍暫停服務(wù)，有13家網(wǎng)點(diǎn)提供周六/周日零售業(yè)務(wù)服務(wù)，其中8家在周六營(yíng)業(yè)，5家在周日營(yíng)業(yè)。

具體來(lái)看，絕大部分銀行采取“縮短時(shí)長(zhǎng)+網(wǎng)點(diǎn)輪休”策略，部分網(wǎng)點(diǎn)則完全雙休。

例如，工商銀行深圳福園支行周末兩天均不營(yíng)業(yè)，而深圳福虹支行則在周六9：00-16：00開(kāi)放零售業(yè)務(wù)；中國(guó)銀行上步支行和北方大廈支行分別在周六、周日營(yíng)業(yè)，但具體營(yíng)業(yè)時(shí)間有所區(qū)別；農(nóng)業(yè)銀行上步支行周六僅提供10：00-16：00時(shí)段服務(wù)，光大銀行華強(qiáng)支行15：00后便不再營(yíng)業(yè)。

相比之下，深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行推行的全年無(wú)休模式，直接填補(bǔ)了該區(qū)域金融服務(wù)的“時(shí)間缺口”，尤其對(duì)周末及節(jié)假日的“服務(wù)真空帶”形成強(qiáng)效補(bǔ)充。

此外，該行工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間較周邊網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)1小時(shí)，在銀行業(yè)的“時(shí)間戰(zhàn)場(chǎng)”中展現(xiàn)出顯著的突破性。

多家銀行網(wǎng)點(diǎn)全周無(wú)休

銀行探索差異化服務(wù)以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

無(wú)休的不止深圳福田銀座村鎮(zhèn)銀行。

新浪金融研究院注意到，秦皇島銀行同樣實(shí)行全周營(yíng)業(yè)模式。其官方微信公眾號(hào)多次于節(jié)假日發(fā)布信息稱，為方便廣大客戶辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，該行秉承“勤金融·親服務(wù)”理念，堅(jiān)持365天全年無(wú)休。

此外，不少銀行基于業(yè)務(wù)開(kāi)展的實(shí)際需求，部分網(wǎng)點(diǎn)也實(shí)行無(wú)休運(yùn)營(yíng)。

例如，保定銀行6月13日公告，保定市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周末實(shí)行彈性輪休制度，縣域及域外分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫不實(shí)行彈性輪休制度，春節(jié)假期營(yíng)業(yè)安排需關(guān)注節(jié)前公告。

漳州市龍海區(qū)銀行業(yè)協(xié)會(huì)6月6日公布的龍海（四區(qū)）銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)周末營(yíng)業(yè)時(shí)間顯示，周末兩天均營(yíng)業(yè)的有：工商銀行龍海支行，農(nóng)業(yè)銀行漳州浮宮支行，中國(guó)銀行龍海支行、龍海紫葳路支行，郵儲(chǔ)銀行白水營(yíng)業(yè)所等15家營(yíng)業(yè)所，龍海農(nóng)商銀行顏厝支行等9家支行，泰隆村鎮(zhèn)銀行4家網(wǎng)點(diǎn)和漳州農(nóng)商銀行龍海支行等3家支行。

呼倫貝爾農(nóng)商銀行5月14日公告稱，建設(shè)支行自5月16日起周六、日正常營(yíng)業(yè)。

除了在周末營(yíng)業(yè)，近年來(lái)，還有不少銀行還通過(guò)延長(zhǎng)每日服務(wù)時(shí)長(zhǎng)強(qiáng)化差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

例如，邯鄲銀行總行營(yíng)業(yè)部于2012年11月創(chuàng)辦“夜間銀行”，營(yíng)業(yè)時(shí)間至22：00；興業(yè)銀行太原分行滿足社會(huì)公眾的金融服務(wù)需求，“錯(cuò)峰”打造便民夜間銀行，6家社區(qū)支行將服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至20：00。

值得注意的是，在銀行行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)往往只是表面的時(shí)間刻度，并不等同于銀行人的實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)。有銀行員工透露，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門后仍需處理開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、報(bào)告等事務(wù)，加班現(xiàn)象較為普遍。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀行正通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋時(shí)段強(qiáng)化線下渠道的客戶黏性，但這場(chǎng)“時(shí)間革命”的可持續(xù)性，仍取決于服務(wù)廣度與成本控制的平衡、員工權(quán)益與服務(wù)連續(xù)性的平衡和短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期口碑的平衡 。

正如銀行監(jiān)管部門人士李庚南所言，金融機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變盈利模式，以更少的資本消耗、更集約的經(jīng)營(yíng)方式、更靈活的應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)更高效的發(fā)展。同時(shí)，改變“以量補(bǔ)價(jià)”的規(guī)模發(fā)展范式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)向規(guī)模經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。

上海金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室首席專家、主任曾剛表示，中小銀行可以通過(guò)聚焦細(xì)分市場(chǎng)、提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等策略與國(guó)有大行實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn)，與和訊網(wǎng)無(wú)關(guān)。和訊網(wǎng)站對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com