我國自2000年進入老齡化社會以來，養(yǎng)老越來越成為全社會關(guān)注的重點話題。作為老齡化程度最高的城市，上海60歲及以上戶籍老年人占戶籍總?cè)丝诘谋壤堰_三分之一，如何破題“大城養(yǎng)老”，解決老年人“急難愁盼”養(yǎng)老問題，成為上海兩會關(guān)注的熱點。
上海市兩會期間，市政協(xié)委員，上海銀行黨委書記、董事長金煜表示，金融機構(gòu)要做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章，發(fā)揮專業(yè)機構(gòu)的資源技術(shù)優(yōu)勢，為社區(qū)老人構(gòu)建完整的養(yǎng)老金融產(chǎn)品體系和服務體系，更好滿足老年市民對美好生活的向往和需求。
為服務好老年市民對美好生活的新向往和新需求，上海銀行不斷探索創(chuàng)新，以 “小工作室”書寫?zhàn)B老金融“大文章”，打通美好生活最后一公里。
打通為老服務“最后一公里”
寒潮里的申城，金融服務溫暖到家。面對面以案例教反詐、手把手演示互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院機具、耐心教會線上打車、買菜……1月25日下午，上海銀行彩虹灣支行的“美好生活”工作室為社區(qū)老年居民們送去服務暖意和品質(zhì)生活，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。
上海銀行近年來立足網(wǎng)點服務半徑，主動對接周邊街道、社區(qū)，“美好生活”工作室應運而生。截至目前，上海銀行在上海地區(qū)總計設立了100家“美好生活”工作室，融入并服務社區(qū)居民日常生活“最后一公里”。僅去年，累計開展千余場“美好生活在您身邊”進社區(qū)活動，服務逾2萬名老年居民。
生動小課堂，暖心服務到家
“阿姨、叔叔們，如果收到子女微信緊急需要你們打3000元錢過去，怎么辦？” 上海銀行彩虹灣支行網(wǎng)點負責人許翔走出網(wǎng)點，在虹口區(qū)彩虹灣紅馥里居民活動中心為老年居民們送去生動的反電信詐騙小知識。
圍坐在一起的阿姨們熱烈地討論著，“那肯定先要打個電話問問小孩，你們說是伐？”“那是的，不可能來一條微信，我就轉(zhuǎn)賬過去呀”……
紅圍巾、藍馬甲、“美好生活”燙金文字……年輕的許翔和同事小吉、小萬活力滿滿，身著上海銀行統(tǒng)一的上門服務服裝，為寒冷冬日里的社區(qū)，增添一抹靚麗的暖色。
反電詐小課堂結(jié)束后，小吉、小萬推來一臺互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院機具，為老年居民們現(xiàn)場演示如何預約掛號、配藥�！斑@倒是很方便，跑一次銀行取養(yǎng)老金，順便在網(wǎng)點這個機具上，把我的高血壓藥也配好了�！秉S叔叔打算著，以后取養(yǎng)老金就找有這種實體機器的網(wǎng)點，有工作人員在邊上，比手機上配藥感覺還是要方便些。
百家工作室，打造“美好生活”
像上海銀行彩虹灣支行攜手紅馥里居委打造的上海銀行“美好生活”工作室，目前在申城已有百家。
隨著我國老齡化程度的不斷提升，對社區(qū)金融服務有需求、有興趣的老年人數(shù)量不斷增長，服務訴求也逐步從簡單走向復雜，從單一的金融服務向生活場景延伸。上海銀行打造“美好生活”工作室，旨在提供“足不出戶、美好生活在您身邊”的便捷服務，為廣大老年客戶獲取金融+非金融服務打通“最后一公里”。
“今天活動前，上海銀行工作人員與我們居委一同商討，收集居民們集中關(guān)心的問題。”江灣鎮(zhèn)街道紅馥里居委書記張亞燕說，時值春節(jié)寒假，了解到不少老人有發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等需求，同時小朋友放假在家上網(wǎng)，也涉及賬戶資金安全等問題。于是，上海銀行攜手居委會，開展“守住錢包，開心過年”的金融安全和智能工具應用方面的培訓小課堂。
手把手助老，跨越“數(shù)字鴻溝”
了解到位，服務更到家。上海銀行“美好生活”工作室在組織服務過程中了解到，不少老年人對時下流行的社交app、線上支付、線上生活等有強烈興趣，對智能手機的使用有迫切的需求與渴望。為此，該行量身定制“智慧課堂”系列課程引入“美好生活”工作室，指導老年人了解、使用智能手機和各類app，手把手教老年居民學會線上打車、買菜、掛號等，助老跨越“數(shù)字鴻溝”。
服務“走出去”，服務“有溫度”。上海銀行與社區(qū)街道深入融合，立足區(qū)域經(jīng)濟業(yè)態(tài)，參與打造“15分鐘生活圈”，圍繞居民衣食住行開展各類活動與服務。
借助“美好生活”工作室這一紐帶，上海銀行將老字號美食餐飲、超市賣場等眾多非金融增值服務權(quán)益帶給更多社區(qū)老人，擴大服務普惠性。如，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院機具布放到銀行網(wǎng)點，老年客戶可以在銀行網(wǎng)點內(nèi)體驗配藥、復診等，無需到醫(yī)院排隊；又如，銀行網(wǎng)點和所在社區(qū)老年食堂合作，推出一元熱門菜品、綁定上海銀行卡消費滿減等活動。
除了豐富多彩的非金融服務，工作室借助手機銀行、pad銀行、云網(wǎng)點等數(shù)字金融手段，讓老年客戶在“美好生活工作室”即可辦理包括密碼掛失、大額存單、理財產(chǎn)品購買等各類業(yè)務，真正實現(xiàn)“服務到家”。
作為服務逾500萬老年客戶的國資金融機構(gòu)，上海銀行始終堅持以滿足客戶多元化養(yǎng)老金融需求為中心，整合各類資源，打造專門設施、專屬產(chǎn)品、專享服務、專業(yè)隊伍“四專”特色，提供貼心、舒心、放心、開心、暖心“五心”體驗，持續(xù)提升養(yǎng)老金融優(yōu)質(zhì)供給，用服務的溫度提升服務的廣度和深度。
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