北京群眾反映農業(yè)銀行強制要求小微企業(yè)使用短信通知服務 銀保監(jiān)會迅速組織核查督促協(xié)調有關單位及時整改

北京張先生2020年6月3日通過國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，他的企業(yè)2018年在農業(yè)銀行北京西北旺支行開設對公賬戶時，被強制要求開通短信通知服務事項，每月服務費30元。由于企業(yè)日常短信通知較少，加上受疫情影響業(yè)務被迫暫停，于是疫情期間向該支行申請注銷短信通知服務，遭到銀行拒絕。

國辦督查室2020年6月9日轉銀保監(jiān)會核查辦理。

銀保監(jiān)會接到國辦督查室轉送的問題線索后，迅速指派調查人員就群眾反映問題進行了核查。經(jīng)核查，群眾反映問題屬實。農業(yè)銀行北京分行將開通短信通知服務作為開立對公賬戶的前置條件，且拒絕客戶注銷該服務，侵犯了客戶的自主選擇權，上述行為雖有利于保護客戶賬戶安全，但不符合《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》有關規(guī)定。查實相關問題后，北京銀保監(jiān)局第一時間約談農業(yè)銀行北京分行相關負責人，并深入摸排服務收費管理情況，要求各行加大自查發(fā)現(xiàn)問題的整改力度。目前，農業(yè)銀行北京西北旺支行已向農業(yè)銀行北京分行申請為張先生的企業(yè)減免短信通知服務費用，農業(yè)銀行北京分行已于6月24日向各支行下發(fā)《關于妥善處理開立對公賬戶時開通動賬短信通知問題的工作提示》，對強制要求開通短信通知服務事項進行整改。