民生銀行西安分行：加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù) 零接觸辦理業(yè)務(wù)獲好評(píng)

　　疫情期間，民生銀行(600016,股吧)西安分行接到了一筆特殊的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，客戶(hù)稱(chēng)其由于工作性質(zhì)等因素，無(wú)法去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，他試圖通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，但不確定自己是否已開(kāi)通轉(zhuǎn)賬功能并且忘記登陸密碼。密碼重置后，手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬和支付權(quán)限被系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，導(dǎo)致無(wú)法轉(zhuǎn)賬，故尋求工作人員幫助，希望能夠盡快解決問(wèn)題。

　　得知客戶(hù)的需求后，民生銀行采取“1+1”模式，分、支行聯(lián)動(dòng)通過(guò)“硬件系統(tǒng)+軟件溝通”的方式，解了客戶(hù)的燃眉之急。一方面，分行直接與客戶(hù)對(duì)接，根據(jù)實(shí)際情況確定了解決方案，并指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)遠(yuǎn)程銀行操作。由于客戶(hù)平日較依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)辦理，對(duì)使用手機(jī)銀行不熟悉，故工作人員將操作流程錄制成視頻，通過(guò)視頻連線(xiàn)詳細(xì)介紹辦理步驟。另一方面，高新支行積極配合，廳堂主管通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)通情況，給予及時(shí)的業(yè)務(wù)支持，最終引導(dǎo)客戶(hù)順利轉(zhuǎn)賬，收到客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。

　　據(jù)悉，盡管目前部門(mén)銀行網(wǎng)點(diǎn)暫停了營(yíng)業(yè)，但民生銀行西安分行仍然積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)，確保金融服務(wù)不掉線(xiàn)。該行員工通過(guò)電話(huà)與微信，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)線(xiàn)上媒介和平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，推薦客戶(hù)使用民生手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、遠(yuǎn)程銀行等渠道進(jìn)行自助辦理業(yè)務(wù)。對(duì)小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò) ATM 等自助設(shè)備辦理，并提示客戶(hù)盡量減少現(xiàn)金接觸，以防控現(xiàn)金途徑病毒傳播。對(duì)客戶(hù)的大額轉(zhuǎn)賬需求，員工則引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行辦理。而對(duì)于信用卡賬單金額實(shí)時(shí)查詢(xún)、賬單日在線(xiàn)修改、還款、分期、提現(xiàn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，員工會(huì)錄制微信小視頻，指導(dǎo)客戶(hù)如何便捷使用。

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